A transformação digital no setor financeiro tem sido um dos principais vetores de inovação nos últimos anos, e segundo Robson Gimenes Pontes, CEO e fundador do Shield Bank, esse movimento está apenas no começo. Com o avanço das tecnologias emergentes, instituições financeiras estão cada vez mais adotando soluções digitais para melhorar a eficiência, fortalecer a segurança e elevar a experiência do cliente. A automação de processos, o uso estratégico de dados e a cibersegurança são pilares dessa revolução que redefine a forma como o setor opera e interage com seus públicos.
Automação como motor da transformação digital no setor financeiro
A automação de processos é uma das frentes mais visíveis da transformação digital no setor financeiro. Por meio de tecnologias como inteligência artificial, machine learning e RPA (automação robótica de processos), bancos e fintechs conseguem reduzir erros, cortar custos operacionais e ganhar agilidade. Tarefas repetitivas, como análise de crédito e verificação de documentos, podem ser realizadas em segundos com mais precisão e escalabilidade.
De acordo com Robson Gimenes, a automação não apenas aumenta a produtividade, mas também permite que as equipes se concentrem em atividades estratégicas e de maior valor agregado. Além disso, os dados gerados por esses sistemas contribuem para decisões mais rápidas e fundamentadas, impulsionando a competitividade das instituições. Essa evolução operacional é essencial para atender às exigências de um mercado dinâmico e cada vez mais digital.
Segurança da informação como prioridade estratégica
A transformação digital no setor financeiro também exige uma atenção rigorosa à segurança da informação. Com o crescimento do volume de transações digitais e a sensibilidade dos dados envolvidos, proteger as operações contra ameaças cibernéticas se tornou uma necessidade crítica. Tecnologias como blockchain, autenticação multifator e criptografia avançada são adotadas para garantir a integridade, a confidencialidade e a disponibilidade das informações.
Robson Gimenes Pontes ressalta que a confiança é um ativo fundamental para qualquer instituição financeira, e que essa confiança só é mantida com investimentos contínuos em segurança digital. Governança de dados, políticas de compliance e monitoramento em tempo real fazem parte do arsenal moderno contra fraudes e ataques. Neste cenário, a cultura de cibersegurança também ganha destaque, com treinamentos regulares e atualização constante de protocolos.
A experiência do cliente no centro da transformação digital
Colocar o cliente no centro das estratégias digitais é uma diretriz-chave da transformação digital no setor financeiro. Aplicativos intuitivos, atendimento multicanal e personalização baseada em dados estão redefinindo a relação entre clientes e instituições. O uso de inteligência artificial para prever comportamentos e oferecer soluções sob medida é um dos diferenciais competitivos mais relevantes atualmente.
Conforme analisa Robson Gimenes, a digitalização proporciona um atendimento mais rápido, acessível e eficiente, o que eleva a satisfação e a fidelização do cliente. O tempo de resposta, a facilidade de navegação e a resolução de demandas em tempo real são fatores decisivos na experiência do usuário. Isso significa que o sucesso digital no setor financeiro vai muito além da tecnologia: envolve empatia, usabilidade e foco genuíno nas necessidades do consumidor.
Desafios e oportunidades da transformação digital no setor financeiro
Apesar dos avanços, a transformação digital no setor financeiro ainda enfrenta desafios importantes. Barreiras regulatórias, integração com sistemas legados e resistência à mudança são obstáculos recorrentes. A adoção de novas tecnologias requer planejamento estratégico, adaptação cultural e suporte técnico especializado. No entanto, os benefícios superam largamente os desafios quando há comprometimento e visão de longo prazo.
Robson Gimenes Pontes expõe que a chave está em equilibrar inovação com responsabilidade, garantindo conformidade regulatória e sustentabilidade tecnológica. As oportunidades são vastas: inclusão financeira, novos modelos de negócio, parcerias com startups e acesso a mercados globais. Ao integrar tecnologia com propósito, as instituições não apenas otimizam seus processos, mas também ampliam seu impacto social e econômico.
O futuro da transformação digital no setor financeiro
O futuro da transformação digital no setor financeiro aponta para um cenário cada vez mais integrado, automatizado e centrado no cliente. Tendências como open finance, inteligência artificial generativa e bancos 100% digitais moldarão os próximos anos. A interoperabilidade entre plataformas e a adoção de APIs abertas facilitarão a criação de ecossistemas financeiros mais colaborativos e eficientes.
Conforme conclui Robson Gimenes, quem investir de forma estratégica em inovação digital terá uma vantagem competitiva significativa. A transformação digital não é uma escolha, mas uma exigência do mercado atual. Instituições que abraçam essa mudança com inteligência, segurança e foco no cliente estarão preparadas para liderar o setor em um mundo cada vez mais conectado e exigente.
Autor: Freddy stars